Regras das Promoções

Estas regras regem todas as atividades promocionais (incluindo, entre outras, programas de preços, valor acrescentado, sorteios e programas de fidelidade) conduzidas pela Maskulo dentro do âmbito descrito.

I. Âmbito Legal e Geográfico

A entidade legal responsável pelos termos, condições e cumprimento de todas as promoções é:

  • Para todos os países, exceto os EUA: Wilton Europe UG (Alemanha, Berlim).

Estas regras aplicam-se a todos os "websites de cumprimento Maskulo UE" com os seguintes domínios:

Além disso, aplicam-se a estas páginas de redes sociais que têm funções de vendas:

II. Princípios Gerais de Regulação e Validade

  1. Autoridade Final: Todas as promoções são, em última instância, regidas por estas regras oficiais e pelos termos específicos indicados na publicidade da campanha e numa publicação de blog do website Maskulo sobre esta campanha (geralmente com o endereço da página no formato: maskulo.[domínio]/blogs/news)

  2. Regra de Não-Combinabilidade: Promoções e códigos de desconto não podem ser combinados com outros códigos de desconto, outras ofertas ou outras promoções, a menos que explicitamente indicado de outra forma nos termos específicos da campanha.

  3. Temporalidade: Para vendas sensíveis ao tempo (por exemplo, Black Friday, Vendas Flash, Oferta de Tempo Limitado LTO), os descontos começarão automaticamente às 00:00 (meia-noite) do primeiro dia designado e terminarão às 23:59 do último dia designado da promoção, com base no fuso horário local da loja (Berlim, Alemanha).

  4. Stock Limitado: Todas as ofertas e promoções estão sujeitas a quantidades limitadas de produtos e são válidas apenas enquanto durarem os stocks.

  5. Preços Aplicáveis: Quando os descontos são aplicados automaticamente, os preços são mostrados com o desconto aplicado, e não é necessário um código promocional separado.

  6. De acordo com a legislação da União Europeia, do Reino Unido e da Suíça, garantimos que qualquer desconto designado é aplicado ao preço mais baixo de um determinado produto durante pelo menos 30 dias antes da redução.

III. Exclusões e Limitações (Itens Não Elegíveis)

Os seguintes produtos e categorias estão excluídos de promoções, descontos e do cálculo de limites mínimos de gastos:

  • Artigos em Promoção: Os códigos de desconto não podem ser aplicados a artigos que já estejam em promoção ou com preço reduzido.

  • Cartões de Presente: As promoções excluem Cartões de Presente. Por lei, os Cartões de Presente são considerados instrumentos de pagamento e geralmente estão isentos das regras de redução de preço, uma vez que não constituem uma redução de preço de um bem específico.

  • Novas Coleções: As promoções não se aplicam à Nova coleção, a menos que seja indicado o contrário.

  • Produtos Personalizados: Produtos personalizados ou customizados estão excluídos de devoluções e descontos promocionais (por exemplo, artigos personalizados).

  • Produtos de Higiene Íntima/Pessoal: Itens não retornáveis como produtos de higiene pessoal (por exemplo, capas de silicone para pénis, anéis para pénis, etc.) e certos itens de Venda Final/Com Desconto estão excluídos de descontos ou apenas são cobertos por garantias específicas.

IV. Regras Específicas para Condições de Envio Gratuito

As ofertas de envio gratuito estão sujeitas às seguintes limitações:

  • Tipo de Serviço: As promoções ou códigos de envio gratuito aplicam-se apenas à entrega económica através do serviço postal estatal designado - Serviço Postal Nacional da Letónia, Latvijas Pasts.

  • Exclusões: A oferta de Envio Gratuito não é aplicável a métodos de envio expresso (por exemplo, UPS, DHL, FedEx, etc.)

  • Limites de Peso: O envio económico gratuito aplica-se apenas a encomendas abaixo de um peso máximo (2 kg).

    • Aconselhamento ao Cliente: Se um cliente tiver problemas ao aplicar a oferta de envio gratuito, é aconselhado a dividir a sua encomenda em várias encomendas mais pequenas para verificar se o peso total excede o limite de envio económico.

V. Regras Específicas para Ofertas de Brinde com Compra (GWP)

Ao realizar promoções que incluem um brinde com uma compra qualificativa (ofertas GWP), aplicam-se as seguintes regras:

  • Limite: A promoção está limitada a apenas um brinde por compra (mesmo que o valor da compra exceda significativamente o limite).

  • Seleção de Brindes: Depois de o valor dos produtos adicionados por um cliente ao carrinho online exceder o valor mínimo exigido, o sistema oferece aos clientes a possibilidade de escolherem o brinde, frequentemente especificando o tamanho e a cor, numa janela pop-up ou no checkout.

  • Devoluções/Reembolsos: Em caso de devolução parcial ou total dos artigos da encomenda que participou em qualquer promoção – se a encomenda se tornar inelegível para a promoção devido a isso – o valor da encomenda é recalculado com as condições “sem promoção” que eram válidas no momento da compra. Por exemplo, o preço do brinde ou o valor total do desconto serão deduzidos do valor do reembolso.

    • Resolução de Problemas com Brindes (Aconselhamento ao Cliente): Se o pop-up do brinde não aparecer apesar de cumprir o requisito mínimo de compra, o cliente deve:

    • Verificar Exclusões: Primeiro, verificar se incluíram artigos de uma coleção excluída (ver Secção III) no seu carrinho. Se for o caso, devem substituir esses artigos por outros que totalizem o mínimo exigido.

    • Atualizar: Tentar clicar no botão "Atualizar" no carrinho e prosseguir novamente para o checkout.

VI. Contacto e Suporte

Para quaisquer questões, problemas ou esclarecimentos adicionais relativamente a uma promoção, desconto ou oferta de brinde, os clientes devem:

  • Email: Contactar os nossos especialistas em europe@maskulo.org.

  • Aviso Legal: O produtor da mercadoria, vendedor, operador de reclamações do consumidor (ao abrigo da legislação de direitos do consumidor da UE) e operador de interface eletrónica para produtos adquiridos através dos websites de cumprimento Maskulo UE (listados no início deste documento) – é a Wilton Europe UG (Berlim, Alemanha).